新冠肺炎疫情暴发以来，大众对心理援助咨询的需求激增，东大有这样一位教授她利用丰富的专业知识，第一时间参与到抗疫心理援助工作中。
早在大年初一，马向真就已经进入疫情防控状态，作为中国心理学会临床心理学注册工作委员会委员，她全力投入到抗疫心理援助工作中，为医护人员、患者等广大群众缓解焦虑和心理创伤。
实时在线，筑起疫情心理防线。为了能24小时接听心理援助热线，武汉精神卫生中心紧急向全国招募专业志愿者。应中心邀请，马向真和江苏督导点一起组织了江苏省内31名注册督导师和心理师支援武汉精神卫生中心热线服务，并参加了针对疫情线上心理服务的内训，为志愿者们讲解伦理、临床一线干预实务等知识。
目前，马向真参加了包括武汉精神卫生中心危机干预热线、湖北武汉注册系统督导组暨教育部心理热线、北京师范大学全国心理援助热线、江苏省心理学会热线在内的多项心理援助工作。在每条热线中，马向真都给予心理咨询师们陪伴和支持。有的热线，心理咨询师们轮流值班，而她要全天都一直紧跟。一旦出现咨询师棘手的问题，她就立刻赶到，做出督导，绝不允许自己出现“不及时”“不在线”等情况，以保障心理热线能够更好地支持每一位来访者。与此同时，马向真还根据大众的需要和自己丰富的创伤心理学以及危机干预的经验，因地制宜地录制了许多抗疫科普心理援助小视频。这些视频时间都不长，但“小技巧”反应“大原理”，适合大众在居家隔离的同时观看学习。她录制的多个短视频已经被学习强国、央视网、新华日报、交汇点、江苏科协和江苏省妇联等平台转载，收获了数万的点击量。
“金字塔”模式，合力开展心理疏导。“一个人值班三个小时，这期间能接到七八个甚至十个咨询电话，来自居民、医务人员和患者的都有，疫区的居民最多。”马向真说，“有这么多人打电话，说明大家是需要心理疏导的。”为了积极应对疫情期求助者激增的现象，中国心理学会临床心理学注册工作委员会启动了“金字塔援助”的工作模式，由一线咨询师、督导师、注册工作委员会组成三级心理干预机制。作为注册工作委员会的委员，马向真认为，“金字塔援助”工作模式能引领行业规范，有利于有序、高效、平稳地开展抗疫心理援助工作。
1月28日，注册工作委员会发布了“注册系统提供抗疫心理援助免费督导的注册督导师名单”，马向真作为中国心理学会首批注册心理督导师，积极参与并主动承担了为一线心理咨询师提供后续督导和组内培训等工作，过年期间几乎没有休息。马向真非常重视对咨询师的保护，“疫情期间，心理咨询师也会感觉到恐惧和焦虑，甚至有些咨询师就处在疫区。他们在接受到求助者传递出的负面情绪后，容易感同身受，形成替代性创伤。”她说，“这就需要资深的督导师在咨询师接线过程中给予及时的跟进和指导，接线之后还要帮助他们宣泄负面情绪。
马向真说，心理战“疫”是个持久战，希望疫情期间的心理咨询工作能在公众中树立规范化、有序化、科学化的形象，以助人为目的，打赢这场心理战“疫”。